Hizmet bedeli nedir? Restoran, araç muayene ve bayi örnekleri

Hizmet bedeli nedir?

Hizmet bedeli, bir işin ya da hizmetin karşılığı olarak istenen ücrettir. Aynı ad bir faturada komisyon, bir başkasında işlem ücreti, bir diğerinde açıklanmamış bir kalem olabilir. Bu yüzden ilk soru hep aynıdır: Bu ücret tam olarak neyin karşılığı?

Restoran ve kafede

30 Ocak 2026’dan beri lokanta, kafe, restoran ve pastanelerde servis, masa, kuver ve benzeri adlarla ilave ödeme istenemiyor. Kaynak: Resmî Gazete, 30 Ocak 2026, sayı 33153, Ticaret Bakanlığı, 30 Ocak 2026

Araç muayenesinde (TÜVTÜRK)

TÜVTÜRK, Haziran 2024’te yaptığı açıklamada kartlı ödemenin bir hizmet sağlayıcı firma üzerinden yapıldığını, “hizmet bedeli”ni bu firmanın aldığını, kendisinin muayene ücreti dışında ek ücret almadığını belirtti. Kaynak: Bengütürk, 7 Haziran 2024

Evrensel’in 21 Ağustos 2026 tarihli haberine göre Karşıyaka İlçe Tüketici Hakem Heyeti, “ödeme kuruluşu hizmet bedeli” adıyla alınan 140,40 TL’nin iadesine karar verdi. Haberde karar numarası ve kesinleşme bilgisi yok. Kaynak: Evrensel, 21 Ağustos 2026

Bu bir heyetin tek bir başvuruda verdiği karardır; başka başvurularda aynı sonuç çıkacağı anlamına gelmez.

Sıfır araçta bayi “hizmet bedeli”

Haberlere göre İzmir’de bir tüketici 5 Mayıs 2025’te Aydın’daki bir bayiden sıfır araç aldı. Faturada araç bedeli dışında 11.148 TL’lik ek tahsilat vardı; bunun 3.335 TL’si “hizmet bedeli” olarak yazılmıştı. Kaynak: 24saatgazetesi.com, 4 Nisan 2026, CNBC-e, 3 Nisan 2026

İzmir 5. Tüketici Mahkemesi 3 Şubat 2026 tarihli kararında, hizmet bedeline karşılık gelen masrafların somut olarak ortaya konulamadığını belirterek 3.335 TL’nin yasal faiziyle iadesine karar verdi. Kaynak: 24saatgazetesi.com, 4 Nisan 2026, CNBC-e, 3 Nisan 2026

Bu tek bir karardır; bağlayıcı içtihat değildir. Haberlerde karar numarası ve kararın kesinleşip kesinleşmediği yazmıyor. Kaynak: 24saatgazetesi.com, 4 Nisan 2026, CNBC-e, 3 Nisan 2026

Yemek siparişinde

Ticaret Bakanlığı’nın 13 Nisan 2026 tarihli açıklamasına göre pazar yerleri, aracılık kapsamındaki hizmetler için restoranlardan ilave bedel alamıyor; aldıkları bedeller satıcı panelinde hizmet kalemi bazında gösteriliyor. Kaynak: Ticaret Bakanlığı, 13 Nisan 2026

Tüketiciye ise sipariş onayı aşamasında komisyon, taşıma ve görünürlük gibi bedellerin oluşabileceğine dair genel bir bilgilendirme yapılıyor; bu bilgilendirme tutar içermiyor. Kaynak: Ticaret Bakanlığı, 13 Nisan 2026

Ne yapabilirsin?

• Faturada ya da sipariş özetinde “hizmet bedeli” gibi ayrı bir kalem görürsen, ne için alındığını satıcıdan yazılı olarak sor ve cevabı sakla.
• Faturayı, sözleşmeyi ve yazışmaları sakla.
• İade isteyip istemeyeceğin kalemin niteliğine ve kendi durumuna bağlıdır; bu yazı durumuna özel bir değerlendirme içermez.

Tüketici hakem heyeti

2026 yılında yapılan başvurularda, değeri 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetleri görevlidir. Kaynak: Resmî Gazete, 23 Aralık 2025, sayı 33116

Başvuru elden, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) ile yapılır; sözlü başvuru yapılamaz. Başvuruda uyuşmazlığın konusu, talep ve Türk Lirası cinsinden değeri yazılır, varsa belgeler eklenir. Kaynak: Ticaret Bakanlığı bilgilendirme metni

186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulamaz; sırasıyla arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu izlenir. Kaynak: Ticaret Bakanlığı bilgilendirme metni